الإسكان الإجتماعي» يكشف أعداد المتقدمين لوحدات سكن لكل المصريين على الموقع الإلكتروني

كتبت/سعاد حسن

أكدت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لـ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الموقع الإلكتروني الرسمي للتقديم على وحدات الإسكان الاجتماعي «سكن لكل المصريين 5» يعمل بكفاءة، حيث قام 409 ألف عميل حتى الآن برفع أوراقهم ومستنداتهم بنجاح عبر الموقع.

وأوضحت الرئيس التنفيذي للصندوق في تصريحات لـ«المصري اليوم»، أن أغلب المشاكل التي يواجهها المستخدمون على الموقع الرسمي خلال الفترة الماضية، كانت تتعلق بنسيان كلمة المرور، وجود طلبات سابقة، أو عدم تذكر تفاصيل حساباتهم.

وأضافت، أن الصندوق أطلق رابط أخر، «منصة جديدة» لمساعدة الحالات التي تعاني من مشكلات في رفع الأوراق، وتوفير الوقت والجهد على العملاء وتجنب الحاجة إلى التوجه إلى المقارات التابعة للصندوق أو مراكز خدمة العملاء، مؤكدة أن هذا الرابط ليس بديلًا لموقع التقديم الأساسي، وإنما هو وسيلة لحل المشكلات الفنية فقط.

وتابعت: «الصندوق يسعى لتوفير حلول مبتكرة لتسهيل الإجراءات على المواطنين، والأمور تحت السيطرة تمامًا»، مشددةً على أن الموقع الرئيسي للتقديم على شقق سكن لكل المصريين 5 يعمل بشكل طبيعي، وأن نسبة كبيرة من المتقدمين أكملوا إجراءاتهم بنجاح.

وأشارت مي عبدالحميد، إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن «بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و١٥ مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة»، وذلك خلال الفترة من الساعة ٩ صباحًا وحتى الساعة ٣ عصرًا. وأوضحت أن هذه المراكز سوف تقوم بالرد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة

بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأوضحت مي عبدالحميد، أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سوف يستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان سكن لكل المصريين5 والعمل على حلها، بما يمنح الجميع الحق والفرصة في التقدم.وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إلى أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

يذكر أنه تم استقبال 14942 شكوي منذ بدء اطلاق الرابط الالكتروني لتلقي الشكاوي وتم حل 11261 شكوى وجار العمل على حل جميع الشكاوي.